1. Коротко о главном
- Напишите на [email protected]: кратко опишите вопрос и укажите версии приложения и iOS.
- Оплатой, отменой и возвратами подписки управляет Apple; удаление Lume не отменяет Plus.
- Перед сбросом или переустановкой сохраните JSON-копию в Настройках. Мы не можем восстановить данные, которые были только на устройстве.
- Удаление локальных данных, сброс обучения и обращения по вопросам приватности не требуют платной подписки.
- Lume предназначен для пользователей от 13 лет с согласием родителей, где оно требуется; ИИ и функции самочувствия не оказывают медицинскую или экстренную помощь.
Версия 1.0 · Действует с 25 октября 2026 года. Здесь описаны доступные действия; названия и функции могут отличаться в разных версиях приложения.
2. Как связаться с поддержкой
Напишите на [email protected]. Оператор Lume — Surovtev Alexandr (Суровцев Александр), индивидуальный предприниматель, Республика Молдова. Можно писать по-русски или по-английски. Подходящие темы: «Lume — ошибка», «Lume — подписка», «Запрос о персональных данных» или «Lume — доступность». Для вопроса безопасности используйте «Lume — безопасность» и не публикуйте частные сведения открыто.
Кратко опишите свои действия и нужную помощь. Мы не ведём экстренное наблюдение и не обещаем мгновенного ответа; законные сроки ответа на запросы о данных сохраняются.
3. Что поможет разобраться
Укажите версию Lume, модель iPhone или iPad, версию iOS/iPadOS, язык, затронутую функцию, ожидаемый и фактический результат. По возможности добавьте короткие шаги воспроизведения и уточните, был ли интернет. Может помочь обрезанный скриншот с закрытыми личными сведениями.
Не отправляйте пароли, данные карты, полный экспорт планера, записи Health или цикла и скриншоты с открытыми личными задачами. Для вопроса о покупке достаточно указать, используется ли тот же Аккаунт Apple; пароль не нужен. Дополнительные сведения мы запросим только в необходимом объёме.
4. Управление, отмена, восстановление и возврат Plus
Lume Plus — месячная или годовая подписка Apple с автопродлением. Откройте настройки iOS → ваше имя → «Подписки» → Lume или Подписки Apple. Отмените подписку не позднее чем за 24 часа до конца текущего оплаченного или пробного периода. Условия пробного периода и цену после него App Store показывает до покупки. Удаление приложения, очистка данных или письмо нам не отменяют подписку.
Если Plus не появился, подключитесь к интернету, проверьте Аккаунт Apple, с которого совершалась покупка, и выберите «Восстановить покупки» на экране покупки Lume. Дождитесь обновления доступа через Apple и RevenueCat. Если это не помогло, сообщите версию приложения и текст ошибки без платёжных реквизитов.
Для возврата используйте сервис Apple. Запрос рассматривает Apple; обязательные права потребителя сохраняются. Полные правила оплаты и продления — в Условиях использования.
5. Экспорт и удаление данных
Для экспорта: откройте Настройки → «Приватность и данные» → «Сохранить копию», затем сохраните JSON-файл через меню отправки в выбранное вами место. Защитите файл от посторонних. Записи Health и цикла исключены из общего экспорта; это не полная копия всех настроек устройства.
Для удаления: откройте Настройки → «Аккаунт и подписка» → «Удалить данные с iPhone». При необходимости сначала сохраните копию, прочитайте последствия и подтвердите окончательное удаление. Оно очищает локальные записи Lume и связанное локальное состояние; поддержка не может отменить это действие. Удаление приложения также удаляет его локальные данные, но сгрузка приложения — другое действие и может сохранить документы.
Удаление не отменяет Plus, не стирает экспортированные или отправленные файлы, оригиналы в Apple Health, резервные копии под управлением Apple и не удаляет автоматически записи поставщиков о покупках и поддержке. Управляйте такими копиями отдельно или напишите нам о данных, которые есть у нас. Не начинайте устранение неполадок с переустановки, если нет пригодной копии данных.
6. Сброс обучения и разрешения
Откройте Настройки → «Что Lume знает обо мне», чтобы просмотреть доступные выводы, исправить сведения, приостановить или сбросить обучение. Действие сброса («Сбросить обучение» / «Забыть, что заметил Lume», в зависимости от версии) начинает обучение заново с этого момента и сохраняет задачи, привычки и ваши ответы. Это не полное удаление данных.
Разрешения уведомлений, микрофона, Календаря и Экранного времени меняются в настройках iOS, доступ к Health — в приложении «Здоровье». Чтобы также удалить локальные копии Lume, используйте отключение функций сна или цикла в приложении. Изменение разрешения не всегда удаляет ранее прочитанные локальные данные. Можно отказаться от облачного ИИ при запросе согласия или отозвать его через управление облачным ИИ в приложении, где функция доступна; будущая передача прекратится.
7. Запросы о персональных данных
Напишите на [email protected] с темой «Запрос о персональных данных», укажите страну, нужное право и сведения для поиска соответствующей покупки или обращения в поддержку. Права могут включать доступ, исправление, удаление, ограничение, переносимость, возражение, отзыв согласия и жалобу надзорному органу. Мы отвечаем в применимый законный срок, обычно в течение месяца по GDPR, и сообщаем о допустимом продлении.
Учётной записи Lume нет, и мы не можем удалённо прочитать или стереть данные, которые есть только на вашем устройстве. Для данных у нас может потребоваться разумная проверка личности. Не прикладывайте документы без отдельного запроса и необходимости. Локальный экспорт, удаление и управление обучением доступны без Plus. Подробности — в Политике конфиденциальности.
8. Частые вопросы и ограничения
- Нет напоминаний: проверьте разрешение уведомлений Lume, настройки напоминаний и Фокусирование iOS. Уведомления локальные и зависят от системных настроек.
- Нет данных Календаря или Health: проверьте выбранный источник и разрешение. Интеграции только читают данные; отсутствие записей Health не означает отсутствие сна или менструации.
- Недоступен голосовой ввод: поддержка зависит от устройства, языка, разрешения микрофона и наличия моделей речи Apple. Для загрузки модели может понадобиться интернет; само распознавание выполняется на устройстве. Можно ввести текст вручную.
- Недоступны облачный ИИ или музыка: проверьте интернет и наличие функции в вашей версии. Облачному ИИ также нужны Plus и согласие; могут действовать лимиты. Функция с отметкой «Скоро» ещё не включена. Загруженная музыка работает без интернета.
- Потеря данных или другое устройство: в Lume нет синхронизации через учётную запись и серверной копии планера. До удаления чего-либо спросите нас о возможностях имеющегося экспорта; восстановление не гарантировано.
Lume предназначен для пользователей от 13 лет с согласием родителей, если местный закон устанавливает более высокий порог или требует участия опекуна. Предложения по планированию, энергии, настроению, сну и циклу не заменяют профессиональную помощь. В экстренной ситуации обратитесь в местную экстренную службу.
9. Юридические документы
Ознакомьтесь с Политикой конфиденциальности и Условиями использования. По вопросам обращайтесь к оператору Surovtev Alexandr (Суровцев Александр), индивидуальный предприниматель, Республика Молдова, по адресу [email protected].
Благодарности. Анимация огня основана на Noto Emoji от Google, CC BY 4.0. Цвета изменены. Noto Emoji.